Kęstutis Gečas

Autorius

Laikas ir kantrybė, arba 273 komunikacijos žingsnių seka

Anądien skaičiau interviu su „Telia Lietuva“ vadovu ir užkliuvo gera jo mintis: „Mano kirpėjas gali pasakyti, kad jis nori būti labiau orientuotas į rinką. Klausimas – kaip tu tai padarysi.“

Strategijos pristatomos pompastiškai, idėjos švyti kaip įspūdingos kometos, bet paskui uždanga nusileidžia, žiūrovai išsiskirsto. Prasideda rutina, pilka kasdienybė, kurios dažna strategija neatlaiko ir nugula į stalčių.
Komunikacija – ne išimtis, čia lengviausia veikti kampanijų režimu. Pakanka pasižiūrėti, kas apdovanojama per kasmetinius komunikacijos (rinkodaros, reklamos, RsV) srities konkursus: kampanijos ir projektai. Kartais apdovanojamas kuris nors garbus asmuo „už nuopelnus“. Ką tai formuoja? Suvokimą, kad komunikaciją galima daryti priešokiais, koncentruojantis į didelius „Bum!“
Ar tokių apdovanojimų nereikia? Žinoma, kad reikia. Ar aš pavydžiu, kai kolegos ir konkurentai laimi? Žinoma. Ar aš išdidžiai džiaugiuosi, kai laimime mes? Žinoma.
Vis dėlto reikia nepamiršti, kad komunikacija yra maratonas, o ne sprintas. Jeigu dar tiksliau – maratonas su tarpiniais greičio ruožais. Tačiau mes pastebime tik tuos greičio ruožus.
Kaip ir bet kurioje srityje, komunikacijoje dirba labai daug žmonių, tylių ir kantrių, kurie nesulaukia apdovanojimų, nes… nėra už ką apdovanoti. Argi gali apdovanoti už tai, kad, tarkim, per metus parašė ir sėkmingai išplatino per 50 labai įdomių pranešimų spaudai? Arba už tai, kad 20 metų kantriai, diena iš dienos, dirba savo darbą: ginčijasi su vadovais ir saugo nuo reputacijai kenkiančių verslo sprendimų, sprendžia krizes, pykstasi ir taikosi su žurnalistais?
Pažįstu ne vieną ir ne dešimt komunikacijos veteranų, vilkų, kurie laikosi šešėlyje ir į priekį stumia savo vadovus, savo klientus. Kurie niekada nėra stovėję ant scenos ir atsiėmę apdovanojimų. Kurie nėra viešai kalbėję apie savo darbą, tačiau turėtų netgi labai ką pasakyti. Ir tikiu – visi mes mielai jų paklausytume.

Tvarka ir prigimtinis komunikacijos chaosas

Prisipažinsiu, kad dažnai kolegoms ir klientams kartoju, jog neverta rengti plano ilgesniam nei 3 mėnesiai laikotarpiui, nes vėliau verslo poreikiai ir aplinka tiek pasikeis, kad planas ims trukdyti ar net kenkti. Planą nuolat teks keisti ir adaptuoti, analizuoti grįžtamąjį ryšį ir planą vėl koreguoti.
Vieną rudens dieną prie puodelio kavos vienas tokių komunikacijos industrijos kantriųjų vilkų man mestelėjo gerą mintį apie komunikacijos planavimą: „Žinai, nereikia siekti sukurti statiškos struktūros komunikacine prasme, nepajudinamo ir fundamentalaus pozityvo, nupoliruotos reputacijos, nes aplinkos chaosas yra pernelyg stiprus ir ją gali sugriauti.“ Perfrazuojant – supergeras įvaizdis žmones erzina, o ant blizgaus paviršiaus bet kokia dėmė rėkte rėkia. „Geriau kurti lanksčią struktūrą, kuri būtų adaptyvi, tačiau turėtų bent keletą atramos taškų, kurie padėtų jai grįžti į pradinę būseną, kai aplinkos spaudimas nuslopsta“, – priduria komunikacijos veteranas.
Kas tie atramos taškai? Ne tik turinys – tai ir strategija, misija, vizija, vertybės. Svarbiu atramos tašku yra procesas, darbo principai ir veikimo schemos.
Prieš dešimtmetį „INK agency“ užgimė ir per keletą metų susiformavo labai geras dalykas. Aš jį vadinu „ordnung“, kolegos įvairiai: „tvarkelė“, „pasakei-padarei“ ir t. t. Šalia strategavimo ir planavimo tai be galo svarbus dalykas.
Komunikacija iš prigimties chaotiška. Mes nežinome, kaip tiksliai žmonės suvoks skleidžiamas žinias. Kūrybos procesas yra ne mažiau chaotiškas, nes idėjų, teksto, vaizdo variacijos yra begalinės. Todėl šioje iš prigimties chaotiškoje aplinkoje verta sutvarkyti bent jau tai, ką galima sutvarkyti.

273 atkaklumo vienetai

„Ordnung“ įrodyti reikia laiko. Visi mes gudrūs susitvarkyti stalą, kambarį ar butą, bet palaikyti tvarką diena iš dienos – štai kur tikroji tvarka.
Šis tekstas yra 273-iasis „INK agency“ tinklaraščio įrašas, o pirmasis buvo publikuotas prieš 6,5 metų, 2012-ųjų spalio 2 dieną. Lietuvos komunikacijos industrijoje šį tinklaraštį lenkia tik „Dansu Dansu“, pastaruoju metu šiek tiek pavargusį, bet krutantį jau kelioliktus metus.
Ar aš giriuosi? Taip, nors greičiau esu išdidus, nes nuopelnai yra visų INKų – tiek dabartinių, tiek buvusių.
Rodau šį pavyzdį ne veltui, nes tinklaraščiai geriausiai parodo komunikacijos, atkaklumo ir tvarkos ryšį. Tiek Lietuvoje, tiek pasaulyje yra begalė atvejų, kai su fejerverkais startuoja tinklaraščiai: vieni atlaiko keletą metų, kiti iš maratono distancijos pasitraukia jau po keleto mėnesių.
Vienas didžiausių atkaklumo ir tvarkos priešų yra perfekcionizmas. Ne kartą teko girdėti, kad tas įrašas nepatiko, o anas „per silpnas“, ir tai sakantys buvo teisūs. Kai kiekvieną savaitę rašai, kai rašantys yra kone visi agentūros darbuotojai: nuo vadovų, ant pečių turinčių keliolika ir daugiau metų patirties, iki ką tik su komunikacija susipažįstančių asistentų, ne tik įrašų kokybė smarkiai skiriasi. Pačios temos yra įvairios – vienos įdomios vienai skaitytojų daliai, o kiti mieliau skaito kitas.
Turite pasirinkti: jeigu bandysite įrašą gludinti iki begalybės, neparašysite jų kiekvieną savaitę septintus metus iš eilės. Mes pasirinkome aiškų ritmą, rutiną ir mažiau blizgesio, o daugiau tikrumo ir nuoširdumo. Mums šiuo atveju didžiausia vertybė yra lanksti struktūra, kuri atlaikytų aplinkos chaosą: tingėjimą, idėjų ir temų trūkumą, atostogas, Kalėdas. Ir tiesiog nenorą.
Grįžtant prie „Telia Lietuva“ vadovo citatos: bet kuri organizacija ar komunikacijos žmogus gali pasakyti „mums reikia tinklaraščio“, bet klausimas – kaip tu užtikrinsi, kad jis būtų rašomas nuolat. Pradėti lengva, kantriai tęsti – sunku. Jeigu vis dėlto pavargote rašyti tinklaraštį, ne bėda, taip nutinka daugeliui. Tačiau nelaikykite jo pasenusio, kur matosi, kad paskutinis įrašas įkeltas prieš metus ar seniau: arba nuimkite datas, arba tinklaraštį visai paslėpkite.
Ir kviečiu susipažinti su mūsų tinklaraščio angliškuoju drabužiu: „OutTH(INK)“.

Gauk naujienas pirmas!

Stebime komunikacijos pasaulio naujienas ir tendencijas. Visa tai pakuojame į mūsų naujienlaiškį. Nori jį gauti? Įrašyk savo el. pašto adresą. Kitkuo pasirūpins INK‘ai.

    Tai įvyko – INK naujienlaiškis jau žino kelią iki tavo pašto dėžutės. Ačiū! Geri darbai grįžta gerais laiškais.

    Informuojame, kad šioje svetainėje naudojami slapukai (angl. „cookies“). Paspaudę mygtuką „sutinku“, patvirtinsite savo sutikimą.